Consumatorii racordați la sistemul centralizat de termoficare au dreptul de a contesta lipsa apei calde, temperaturile reduse la robinet sau căldura furnizată sub parametrii stabiliți în contract. Situațiile în care serviciul este prestat sub nivelul convenit atrag după sine facturi diminuate sau despăgubiri pentru locatari, potrivit informațiilor furnizate de News24.
Furnizorii au obligația legală de a livra agentul termic la o temperatură cuprinsă între 55 și 60 de grade Celsius. În București, utilizatorii pot solicita diminuări ale facturii de întreținere dacă temperatura apei calde scade sub pragul de 50 de grade Celsius. Cadrul legal care reglementează aceste drepturi pornește de la Legea nr. 325/2006 privind serviciul public de alimentare cu energie termică în sistem centralizat. Actul normativ a fost republicat în anul 2023 și modificat inclusiv prin Legea nr. 196/2021. Totodată, obligațiile asociațiilor de proprietari referitoare la întreținerea instalațiilor sunt stabilite prin Legea nr. 196/2018, act normativ aplicabil de la 1 septembrie 2019.
Corecții la factură și monitorizarea parametrilor
Regulile prevăd dreptul locatarilor de a primi energie termică strict în baza contractului de furnizare, precum și dreptul de acces la grupurile de măsurare utilizate pentru emiterea facturilor. Când serviciul este necorespunzător, locatarii pot notifica direct furnizorul, dar și asociația de proprietari. Asociația are obligația de a contacta operatorul de rețea și de a urmări remedierea avariei.
În Capitală, un proiect aprobat de Consiliul General al Municipiului București la data de 13 martie 2026 oferă dreptul la facturi diminuate atunci când agentul termic nu respectă parametrii din contract. Astfel, consumatorii racordați obțin o corecție financiară pentru problemele tehnice apărute pe rețea. În plus, Asociația de Dezvoltare Intercomunitară Termoenergetica are termen până în luna septembrie 2026 să finalizeze o diagramă de reglaj. Documentul va stabili parametrii energiei termice în funcție de temperatura exterioară, funcționând ca un standard exact pentru verificarea modului în care este livrată căldura.
Obligațiile asociațiilor și ale producătorilor
Asociația de proprietari nu are capacitatea legală de a sista unilateral furnizarea de apă rece, apă caldă sau căldură pentru un singur apartament, nici măcar în cazul restanțelor la plata întreținerii. O astfel de măsură necesită o hotărâre judecătorească. Interdicția oprește asociațiile din a utiliza tăierea utilităților ca instrument de presiune în conflictele cu proprietarii. Asociațiile pot cere în schimb despăgubiri de la operator atunci când se înregistrează întreruperi sau când apa caldă menajeră nu atinge temperatura din contract, demersul colectiv putând fi derulat în paralel cu reclamațiile individuale.
Reguli similare se aplică producătorilor și furnizorilor de agent termic. Aceștia au interdicția de a sista furnizarea agentului primar în timpul sezonului rece. Articolul 117 din Regulamentul modificat prin H.G. nr. 337/2018 prevede că sezonul de încălzire poate fi oprit doar după trei zile consecutive în care temperatura medie a aerului exterior depășește +10 grade Celsius, în intervalul orar 20:00-06:00. O aplicație practică a acestei reguli s-a înregistrat recent în București, unde sezonul de încălzire 2025-2026 a fost încheiat oficial la 15 aprilie 2026.
Traseul reclamațiilor și amenzi aplicate
În situația în care apa caldă sau căldura lipsesc, primul pas este depunerea unei sesizări la compania furnizoare. În București, clienții pot utiliza formularul online pus la dispoziție de Termoenergetica la adresa cmteb.ro/contact-formular. În cazul în care situația nu este remediată, consumatorii pot implica asociația de proprietari și pot adresa o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pe site-ul instituției, însoțită de documente justificative precum facturi, bonuri, contracte, fotografii și corespondență.
Pentru situații care implică lipsa răspunsului din partea furnizorului, penalizări abuzive, nerespectarea contractului sau emiterea unei facturi greșite, clienții pot deschide un litigiu oficial la Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE). La nivel național, procedura de sesizare este accesată frecvent de consumatori. În primele cinci luni ale anului 2026, ANPC a înregistrat un volum de 36.057 de reclamații. Sistemul de sancțiuni funcționează și în practică. În decembrie 2022, Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor din București a aplicat companiei Termoenergetica o amendă în valoare de 10.000 de lei, decizia venind după ce inspectorii au descoperit că anumite reclamații figurau ca rezolvate, deși problemele din teren continuau să existe.
Termen prelungit pentru montarea repartitoarelor
Prevederile privind montarea repartitoarelor de căldură pentru apartamentele conectate la sistemul centralizat rămân obligatorii. Cu toate acestea, termenul-limită pentru instalarea contoarelor individuale și a repartitoarelor a fost amânat pentru 31 decembrie 2030. Modificarea este stipulată într-un proiect de lege adoptat de Senat la 30 iulie 2026. Obligația de montare nu este însă anulată, iar sancțiunile financiare pentru nerespectarea acestei măsuri se vor aplica începând cu data de 1 ianuarie 2027.
