De la 31 iulie, o nouă directivă europeană impune producătorilor să ofere servicii de reparație contra cost pentru produsele electrocasnice și după expirarea garanției legale. Măsura urmărește reducerea deșeurilor electronice și limitarea obsolescenței programate. Până acum, legislația se concentra pe garanția de 24 de luni.
Normele se aplică electrocasnicelor mari, precum frigiderele și mașinile de spălat, dar și celor mici, ca aspiratoarele. Sunt incluse și electronicele de consum, de la telefoane și tablete la televizoare. În viitor, directiva va acoperi și computerele. Uniunea Europeană generează anual 35 de milioane de tone de deșeuri electronice.
Atunci când un produs se defectează după perioada de garanție, fabricantul este obligat să prezinte consumatorului o ofertă de reparație. Aceasta trebuie să fie formalizată printr-un formular standard european. Documentul va conține costul estimat al reparației, durata intervenției și informații despre disponibilitatea unui produs de înlocuire pe perioada service-ului. Oferta este valabilă timp de 30 de zile, permițând clientului să compare opțiunile.
Directiva prevede și o excepție. Obligația de a repara un produs nu se aplică dacă acest lucru este imposibil din punct de vedere tehnic. O altă modificare importantă vizează produsele reparate în timpul garanției legale de 24 de luni. Acestea vor beneficia de o prelungire automată a garanției cu încă 12 luni, ajungând la o protecție totală de 36 de luni.
Producătorii vor trebui să pună la dispoziție piese de schimb și manuale tehnice la prețuri considerate „rezonabile”. Potrivit Jurnalul Național, acest concept este criticat de organizațiile de consumatori, deoarece nu există un mecanism clar pentru a arbitra ce înseamnă un preț rezonabil în cazul unei dispute.
Noile reguli fac parte din planul UE pentru economia circulară, care încurajează utilizarea îndelungată a produselor. Până la 31 iulie 2027, va fi creat un portal online la nivel european. Platforma va centraliza informații despre service-uri autorizate și produse recondiționate. Momentan, nu este stabilit cum va fi transpusă directiva în legislația din România și ce autoritate va supraveghea aplicarea ei.
